Przejdź do treści głównej
Stomatologia

ROZMOWY BEZ ZGRZYTANIA ZĘBAMI komunikacja kliniczna, która zmienia przebieg wizyty

Współczesny pacjent stomatologiczny przestał być biernym odbiorcą usługi medycznej. Jest świadomy, wymagający, często przeciążony informacyjnie, a jednocześnie – nieufny i obciążony wcześniejszymi doświadczeniami. W gabinetach klasy premium oczekuje nie tylko najwyższej jakości leczenia, ale również transparentności, poczucia bezpieczeństwa oraz komunikacji, która redukuje napięcie pacjenta i przywraca mu poczucie kontroli.

Jednocześnie lekarz dentysta funkcjonuje dziś w warunkach permanentnej presji – pomiędzy oczekiwaniami pacjenta, wymaganiami środowiska medycznego a koniecznością utrzymania wysokich standardów klinicznych.

W tym napięciu dochodzi do zjawiska, które stanowi jedno z największych wyzwań współczesnej stomatologii – Trudny pacjent nie jest problemem interpersonalnym – jest konsekwencją reakcji układu nerwowego na stres, lęk i utratę kontroli.

Odpowiedzią na te wyzwania nie jest merytoryczne przekonywanie ani uległość. Kluczem jest komunikacja kliniczna, oparta na podstawach neuropsychologii oraz neurolingwistyki.

Dzięki prostym technikom i trafionym reakcjom na psychologiczne potrzeby pacjenta możesz rozmawiać z pacjentem empatycznie i jednocześnie asertywnie.

Prowadzenie:
mgr Sebastian Leosz

Pierwotna cena wynosiła: 2.150,00 zł.Aktualna cena wynosi: 1.950,00 zł.

Najniższa cena w ciągu 30 dni przed obniżką: 2.150,00 zł
Kupując kurs oświadczasz, że zaakceptowałeś/aś Regulamin realizacji szkoleń MCS Karaś.

DUŻO WOLNYCH MIEJSC

12 w magazynie

Nie ma już miejsc? Jeszcze nic straconego! Zapisz się na listę rezerwową.
Świadoma Szynoterapia

Szczegóły organizacyjne

Rozpoczęcie szkolenia

4.09.2026 09:30

Zakończenie szkolenia

4.09.2026 17:00

Miejsce szkolenia

Medyczne Centrum Szkoleniowe Karaś
ul. Kwiatowa 18
55-040 Bielany Wrocławskie

Ilość uczestników

12 osób
Zapisz się
Włącz trasę dojazdu

Czego się nauczysz?

Jaka jest neurobiologiczna odpowiedź na pytanie: „Kiedy i dlaczego pacjent przestaje Cię słuchać” i rozpoczyna się…
– opór wobec planu leczenia,
– kwestonowanie decyzji lekarza,
– trudności w akceptacji kosztów,
– zachowania roszczeniowe lub unikowe,
– eskalacja konfliktów w kluczowych momentach wizyty.

Czego się nauczysz aby temu zaradzić?
• Rozpoznawania profilu pacjenta (m.in. roszczeniowy, krytykujący, lękowy, z obciążeniami psychicznymi) na podstawie jego sygnałów behawioralnych.
• Skutecznego reagowania na opór i kwestonowanie Twoich zaleceń bez wdawania się w jałowe dyskusje.
• Deeskalacji nagłych konfliktów i zachowań agresywnych w fotelu za pomocą gotowych do użycia protokołów medycznych.
• Utrzymania profesjonalnego dystansu i stawiania twardych granic, przy jednoczesnym zachowaniu poczucia bezpieczeństwa u pacjenta.
• Systemowego zarządzania własnym stresem, by chronić swój mózg przed przebodźcowaniem i utratą zdolności empatycznych w trakcie długiego dnia przyjęć.

DODATKOWO:
• Zrozumiesz neurobiologiczne mechanizmy zachowań trudnych pacjentów (reakcja stresowa, rola ciała migdałowatego i kory przedczołowej)
• Będziesz potrafić dopasować strategię komunikacyjną do pacjenta
• Opanujesz techniki aktywnego słuchania, które redukują napięcie i skracają czas rozwiązywania problemów
• Nauczysz się stosować tzw. :etykietowanie” w celu deeskalacji trudnych sytuacji
• Poznasz praktyczne zastosowanie komunikacji NVC w warunkach klinicznych
• Zapoznasz się z protokołem CALM do zarządzania sytuacjami kryzysowymi
• Dowiesz się jak ważny jest profesjonalny dystans emocjonalny przy jednoczesnym zachowaniu
empatii i jak je zdrowo podtrzymywać
• Zwiększysz swoją skuteczność w budowaniu zaufania pacjenta


Na tym szkoleniu dowiesz się nie tylko nie tylko „co mówić” – bo era oskryptowanych wywiadów z pacjentem minęła, ale przede wszystkim „jak wpływać na stan układu nerwowego pacjenta”, aby odzyskać kontrolę nad procesem komunikacji i przebiegiem leczenia.


Autor łączy aktualną wiedzę z zakresu neuropsychologii, psychologii klinicznej oraz komunikacji medycznej z konkretnymi protokołami działania, które można wdrożyć natychmiast w codziennej praktyce.

Twój wykładowca

Sebastian Leosz kurs

Mgr Sebastian Leosz

Neuropsycholog i Trener Skutecznej Komunikacji w Medycynie Ekspert, który od 15 lat z pasją przekuwa najnowszą wiedzę z zakresu neuropsychologii i neurolingwistyki w praktyczne strategie rozwoju dla branży medycznej. Wierzy, że fundamentem nowoczesnej kliniki czy gabinetu jest nie tylko perfekcjonizm w zakresie procedur medycznych, ale przede wszystkim mistrzowska komunikacja i świadome przywództwo.

Pełne bio

Plan szkolenia

Poniżej znajdziesz informacje co do zawartości części teoretycznej i praktycznej oraz godzinowy rozkład dni szkoleniowych.

Część teoretyczna

  • Epidemiologia trudnych sytuacji w codziennej praktyce stomatologicznej oraz statystyki i mapowanie punktów krytycznych.
  • Neurobiologia lęku i stresu w gabinecie dentystycznym, reakcja osi HPA oraz dynamika mechanizmu aktywacji ciała migdałowatego.
    Układ regulacji emocjonalnej lekarza pod presją czasu i wyniku, zagrożenie zespołem wypalenia zawodowego.
  • Typologia trudnych zachowań pacjentów, analiza 202 przypadków klinicznych oraz psychologiczne mechanizmy obronne.
  • Algorytmy i protokoły komunikacji deeskalacyjnej oraz terapeutycznej (protokoły NVC, C.A.L.M.).

Część praktyczna

  • Warsztat analizy profili behawioralnych.
  • Trening Aktywnego Słuchania pod presją czasu.
  • Warsztat Transformacji Językowej wg protokołu NVC.
  • Trening technik radzenia sobie z obiekcjami i oporem pacjenta.
  • Symulacje kryzysowe na żywo – role-play.

Dzień pierwszy

09:30 – 10:00 / Rejestracja uczestników
10:00 – 11:30 / Neurobiologia stresu pacjenta w fotelu
Co fizycznie dzieje się w mózgu pacjenta – anatomia lęku. Psychoneuroimmunologia stresu – dlaczego pacjent przestaje logicznie myśleć i nie zapamiętuje Twoich zaleceń. Sytuacje kryzysowe – geneza konfliktów, zarządzanie kryzysem w afekcie.
11:30 – 12:00 / Przerwa kawowa
12:00 – 14:00 / Typologie trudnych pacjentów i mechanizmy oporu. Pacjent roszczeniowy i krytykujący – jak neutralizować nierealne żądania i narzekanie na poprzednich lekarzy. Pacjent lękowy i z obciążeniami psychicznymi – psychosomatyzacje, nietypowe odczuwanie bólu oraz stopniowa ekspozycja na bodźce.
14:00 – 14:30 / Przerwa obiadowa
14:30 – 15:30 / Zaawansowane algorytmy deeskalacji i ekologia zawodowa lekarza. Protokół C.A.L.M. w gabinecie. Protokół NVC w realiach stomatologii
15:30 – 16:45 / Ćwiczenia praktyczne
Aktywne słuchanie jako narzędzie regulacji układu nerwowego pacjenta. Technika 3×3 i paradoks czasu. Eliminacja barier komunikacyjnych. Znaczenie komunikacji niewerbalnej. Parafrazowanie i powtarzanie kluczowych komunikatów. Etykietowanie emocji – praktyczne zastosowanie. Technika „fogging” – zarządzanie agresją i krytyką. Język wpływu – jak dobór słów kształtuje decyzje pacjenta.
16:45 – 17:00 | Ankiety i rozdanie dyplomów. Podsumowanie szkolenia, sesja otwartych pytań i odpowiedzi (Q&A), wypełnienie ankiet ewaluacyjnych i uroczyste wręczenie certyfikatów uczestnikom. 


Sala szkoleniowa

Twój kurs odbędzie się w komfortowych i doskonale wyposażonych wnętrzach naszego Centrum Szkoleniowego.
Obejrzyj salę

FAQ

Tu zebraliśmy dla Ciebie wszystkie
informacje, które pomogą w odbyciu szkolenia, które Cię interesuje.
Jak skorzystasz na kursie?

Nasi wykładowcy to doświadczeni praktycy z długim stażem nie tylko w gabinecie, ale i na sali szkoleniowej czy na uczelni. Zapewniamy indywidualne podejście do Twojej edukacji i dobrze przygotowane materiały szkoleniowe. Ukończenie naszego szkolenia zapewni Ci punkty edukacyjne.

Gdzie odbędzie się szkolenie?
Medyczne Centrum Szkoleniowe Karaś zlokalizowane jest w Bielanach Wrocławskich, tuż pod Wrocławiem, ok. 10 km od lotniska i dworca PKP i PKS. Przy ulicy Kwiatowej, gdzie zlokalizowana jest nasza placówka, znajduje się przystanek autobusowy linii 862, ktorą można dostać się do nas z dworca. Osobom podróżującym samolotem rekomendujemy dojazd taksówką. Dla osób, które przyjadą do nas autem przygotowaliśmy wygodny parking. Zawsze możesz zwrócić się do nas po pomoc w zorganizowaniu Twojego przyjazdu.
Co Ci zapewniamy?

Uczestnicy naszych szkoleń docenią komfortowe nowoczesne wnętrza naszego Centrum Szkoleniowego oraz doskonałe wyposażenie sal szkoleniowych. W trosce o jak najlepsze powtarzanie protokołów medycznych wyposażyliśmy nasze sale w sprzęt, który pozwala wykładowcy na bieżąco i dokładnie sprawdzać każdy Twój krok. Dostaniesz wydrukowany skrypt z najważniejszymi procedurami.

Nie zdążyłeś się zapisać, szkolenie jest wyprzedane. Co teraz?
Na stronie każdego szkolenia znajdziesz specjalny formularz, który pozwoli Ci zapisać się na listę rezerwową. Gdyby zwolniło się jakieś miejsce, zadzwonimy do Ciebie.
Czy zapewniamy wyżywienie?
W cenie kursu zapewnione są przekąski podczas przerw kawowych oraz wyżywienie z elastyczną dietą w postaci posiłku obiadowego. Jeśli masz jakieś preferencje (np. dieta bezmięsna itp.), alergie lub nietolerancje pokarmowe, prosimy, poinformuj nas o tym z wyprzedzeniem.
Czy oferujemy zakwaterowanie?

Nie oferujemy zakwaterowania naszym kursantom, ale z przyjemnością pomożemy je znaleźć, jeśli sobie tego życzysz. W najbliższej okolicy (do 5 km) znajduje się spora baza hotelowa, m. in. hotele: Inter***, Orient Palace***, Q Hotel Plus**** oraz hotel i SPA na Zamku Topacz**** w sąsiedniej miejscowości Ślęza.

Czy dostaniesz fakturę?
Tak, jeśli w formularzu rejestracji podasz dane do faktury, wystawimy Ci fakturę na firmę.
Co zrobić jak nie mam NIP?
Wstaw w to miejsce 10 literek X lub 10 zer. I przejdź dalej w zapisie.
Ile osób będzie w grupie?
Na naszych kursach maksymalna ilość osób w grupie to 12.
Co mam wziąć ze sobą na szkolenie?

Weź ze sobą fartuch, buty na zmianę i dużo pozytywnej energii 🙂

Zapisz się na listę rezerwową